服务质量是关键

如果打开苹果或安卓系统的App商店，您不难发现各种服务行业的手机App产品应有尽有。餐饮行业有到家美食、饿了么；美容行业有河狸家、新氧、更美；交通出行有滴滴打车、快的打车；租房有爱屋吉屋、丁丁租房；家政服务有E家洁、懒人家政、爱洗车、E袋洗等。服务行业的互联网化可以说是给传统服务业带来了另一种可能，移动互联不但改变了人们的生活方式，也创造了更多的就业机会。

功夫熊上门推拿的创始人孟军贤的创业之路却并不像雕爷那样一帆风顺，学软件工程出身的他在大学就开始尝试O2O项目，做了校园外卖网，2012年大学毕业后他进入百度做搜索测试工作，在一次内部创意比赛中，他开发了一个记账软件，虽然得了公司第一名，却没有得到孵化资金支持，于是血气方刚的他和好朋友便开始筹备自己单干。2013年底，孟军贤辞去在百度的工作，开始做青果记账App，没想到市场反馈极差。此后团队考虑转型，做过闲置物品交易、海淘、家教等各种尝试，都没能成功。终于在2014年8月，孟军贤的青果工坊科技有限公司推出了功夫熊项目。在经过大量的分析测试后，他的团队选择了推拿这个切入点，重点针对公司久坐电脑前的白领人群。

这一次，孟军贤把注意力放在了服务水平上：“没有好的推拿师傅，一切都是白费，市场反馈不好很可能就干不下去了。”有过惨痛教训的他体验了北京各大推拿按摩中心，遇到手法好的师傅他就尽全力说服人家加入他的团队。就这样，2014年4月16日项目上线，九位推拿师傅成为功夫熊第一期员工。同年11月11日，公司披露平均日单量超百，也进一步印证了高质量服务才是王道。随后功夫熊引进了一系列机制，对师傅进行严格筛选，为他们提供全职工作和培训考核。目前，功夫熊的推拿师必须拥有五年以上从业经验，经过十三道考核，十八项培训，淘汰率达到50%，这一切都体现了功夫熊“服务至上”的理念。

2015年3月8日，他们正式打开上海市场，目前平均日单量已经达到1600份。然而，孟军贤心里惦记的不仅仅是App的受欢迎程度。“我现在感觉身上背负着巨大的责任，除了创业，我目前最大的梦想是为全国3000万推拿师赢得更大的尊严。”

在中国推拿行业一直存在很多问题：从业人员得不到尊重、业务水平参差不齐、收入不高、工作时间不合理等等。在加入功夫熊以后，推拿师首先得到了更大的尊重和更高的职业自豪感，工作时间和业务标准也得到了改善，最关键的是收入也上来了，目前功夫熊最好的推拿师月收入过3万，80%的师傅已实现月收入过万。今年3月底，孟军贤的功夫熊成功完成了A轮融资，获得上百万美元。目前他正在启动B轮融资。

融资之路

与功夫熊相比，河狸家的融资规模则更令人乍舌。2014年初，河狸家美甲在成立之初获得IDG资本约500万美元。同年7月成功完成B轮融资，公司估值达到1.6亿美元。到2015年2月，雕爷在微信公号中宣布河狸家完成C轮近5000万美元的融资，此轮融资后公司估值近3亿美元。

3亿美元仅仅用了一年时间，河狸家的成功并不是偶然，乘着互联网+的大趋势，移动互联O2O上门服务在中国越来越热，雕爷介绍，河狸家App上线之前，他就设想这个平台不是单纯地雇佣美甲师赚取美甲师打工的差价。加入河狸家的手艺人见到的钱100%归自己，而雕爷有信心投资人会看好他的平台和未来的发展走向。

目前，因为有巨大的前景，越来越多的风投把目光从电商转移到服务类O2O项目上来。与电商相比，服务类O2O项目显得更踏实，拿功夫熊举例，利用A轮融资的资金，功夫熊将拓展其在上海的项目规模。孟军贤表示：“我们未来几年的目标，是让功夫熊进入更多的中国城市，真正实现推拿行业的整合。”

业务的横向摊开和纵向发展都使得移动互联上门服务市场前景一片光明。相信在不久的将来，移动互联上门服务将更深刻地影响中国人的生活，同时将从大城市不断蔓延开来，到小城市甚至到乡村。(来源：《今日中国》  记者 胡月)